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5月19日，奉化區政務服務中心醫保窗口上演溫馨一幕。參保人王先生將一面印有“心系客戶務實事 大愛無疆暖人心”的錦旗送到工作人員手中，對經辦人員主動作為、用心服務，幫助其父親報銷原本需全額自費的醫療費用表達衷心感謝。

王先生父親因一場重病產生了高額醫療費用，部分費用涉及復雜的醫保政策界定，起初被判定無法報銷，這讓本就被疾病困擾的家庭雪上加霜。天一甬寧保工作人員了解情況后，主動作為，秉持著“群眾利益無小事”的原則，對王先生父親的醫療費用明細展開細致梳理。經過逐筆核對，反復研究醫保政策，多次與醫療機構、上級部門溝通協調，最終確認部分費用符合報銷條件，為王先生家庭節省了不少開支。

這面錦旗既是參保人對天一甬寧保工作人員專業能力與貼心服務的高度認可，更是對醫保部門用心用情辦實事的充分肯定。一直以來，奉化醫保始終將群眾需求放在首位，致力于優化服務流程、提升服務效能，不斷加強工作人員業務培訓，確保精準把握醫保政策，讓惠民政策真正落到實處。

下一步，奉化醫保將以這面錦旗為激勵，繼續秉承“高效、便民、暖心”的服務理念，持續優化服務水平，加強政策宣傳與解讀，為參保群眾提供更優質、更貼心的醫保服務，切實解決群眾“急難愁盼”問題。